Se você vai viajar e não quer pagar internet, TV e telefonia nesse período, a melhor saída (quando você está em dia com as contas) é pedir a SUSPENSÃO TEMPORÁRIA do serviço, sem custo ✅📵
Isso está previsto na Resolução nº 765/2023 (ANATEL), que garante ao consumidor adimplente o direito de suspender a prestação do serviço sem ônus 1 vez a cada 12 meses.
🔍 O que a regra garante, na prática?
📌 Você pode pedir a suspensão sem pagar nada (tarifa, assinatura ou qualquer cobrança relacionada ao serviço).
⏳ Prazo da suspensão:
- mínimo: 30 dias
- máximo: 120 dias
🧾 Durante a suspensão:
- ✅ Você mantém seu código/acesso e tem direito de voltar com o serviço no mesmo endereço e na mesma oferta/plano, respeitando o contrato.
- 🚫 É proibida qualquer cobrança de assinatura, mensalidade ou valores pelo serviço enquanto estiver suspenso.
- ⏸️ Fica suspenso também o “prazo de fidelidade” (ou seja, esse tempo não corre enquanto o serviço estiver suspenso).
🔄 E se você voltar antes da data prevista?
Você pode pedir o restabelecimento a qualquer tempo, sem custo ✅
📞 E atenção: a operadora deve atender o pedido de suspensão e restabelecimento em até 1 dia.
⚠️ Cuidados importantes para não cair em cobrança indevida
👉 Peça a suspensão pelos canais oficiais (app, site, telefone, loja) e guarde o protocolo.
👉 Confirme as datas: início e fim da suspensão.
👉 Se tentarem cobrar “taxa” sem você pedir algo fora da regra, questione, porque a suspensão dentro dos limites (30 a 120 dias) deve ser sem ônus.
👉 Se você quiser suspender fora das condições previstas, a operadora pode dizer que será oneroso (cobrado) — então vale alinhar antes.
🧠 Como eu sugiro que você faça agora (passo a passo)
- 📲 Entre em contato com sua operadora (internet/TV/telefone)
- 🗓️ Solicite “suspensão temporária sem ônus (Resolução ANATEL 765/2023, art. 81)”
- 🧾 Anote e salve protocolo, data e horário
- ✅ Confira na próxima fatura se realmente ficou sem cobrança durante o período
📣 Siga nosso perfil para ficar por dentro dos seus direitos como consumidor e não cair em cobranças indevidas! ✅🛡️
📞 E se estiver com dúvida, ou se a operadora negou a suspensão ou cobrou indevidamente, fale com o escritório: (21) 97677-8704.