Tem sido amplamente noticiado nos principais meios de comunicação que nos últimos 12 meses, foram mais de 60 mil queixas sobre os serviços de uma companhia de viagem no portal Reclame Aqui, além de mais de 7 mil reclamações só no primeiro trimestre no site http://consumidor.gov.br , contra 12 mil em todo o ano passado, segundo a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon).
Os pacotes promocionais de viagens venderam muito durante a pandemia, mas agora os clientes dizem que não estão conseguindo agendar ou reservar a viagem e muito menos conseguir o reembolso do valor.
Diante desse cenário caótico para o consumidor os PROCON e a Secretaria Nacional do Consumidor já instauram procedimentos para acompanhar a averiguar o desenrolar dessa história com a HURB, antiga denominação de Hotel Urbano.
Contudo se você comprou algum pacote de viagem com essa companhia ou com outra, é importante tomar alguns cuidados, dentre eles:
1º Sempre verificar com antecedência junto a companhia de voo, se de fato o voo está confirmado, se não houve remarcações e até se mesmo se consta na base da empresa aérea o registro do voo comprado.
2º Entre em contato com o hotel para onde adquiriu o pacote de viagem, confirme com eles a reserva e data e veja se estudo certo para não ter dores de cabeça, principalmente nos casos de viagem internacionais.
3º Comunique a companhia de viagem se perceber qualquer anormalidade ou se porventura não for localizada a reserva e os embarques aéreos. Eles são obrigados a dar ao consumidor toda assistência que prometeram nos termos do Art. 35 do CDC.
4º Se tiver qualquer dificuldade com a referida companhia, abra reclamações junto a ouvidoria dela, junto ao PROCON e também junto ao http://www.consumidor.gov.br .
5º Se nem assim seu problema for resolvido é possível acionar o Poder Judiciário por meio de advogados ou defensores públicos contra a companhia por falha na prestação de serviços.
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